Politique de remboursement et de rétractation d'Axio Ink

Elle couvre notamment :

• l'accès au programme Axio Ink en tant que parcours individuel ;
• les dispositifs d'équipe (Studio Décision d'Équipe) et les accompagnements direction ;
• les audits et consultations ponctuelles autour de décisions spécifiques.

Lorsque le programme est acquis par l'intermédiaire d'un partenaire ou d'une plateforme tierce, la politique de remboursement de ce partenaire peut s'appliquer en priorité. Dans ce cas, les modalités sont précisées au moment de l'achat.

Si vous êtes considéré comme consommateur au sens de la législation applicable, vous pouvez, sous réserve des conditions prévues par cette législation, disposer d'un délai de rétractation légal à compter de la conclusion du contrat. Ce délai, généralement de 14 jours, peut être adapté par la loi de votre pays de résidence.

Pour exercer ce droit de rétractation, lorsqu'il est applicable :

• vous devez notifier clairement votre décision de vous rétracter à Axio Ink, par email à [email protected] ou via notre page de contact ;
• vous pouvez utiliser un texte libre ou, si disponible, un formulaire mis à disposition par Axio Ink ;
• vous devez respecter le délai de rétractation prévu par la loi applicable.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut être limité ou exclu pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque :

• l'exécution a commencé avec votre accord préalable ;
• vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation.

Axio Ink vous informe clairement, le cas échéant, lorsque ces conditions sont réunies, notamment lors de l'achat de contenus accessibles immédiatement après paiement.

Garantie de démarrage

Pour le Parcours Focus Individuel, Axio Ink peut proposer une « garantie de démarrage » sur une courte période (par exemple 7 jours) à compter de l'activation de l'accès au programme. Si, dans ce délai, vous estimez de bonne foi que le programme ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous écrire à [email protected] pour expliquer votre situation.

Sous réserve d'une utilisation raisonnable du contenu pendant cette période, un remboursement partiel ou total peut être proposé. Les modalités exactes (délai, pourcentage) sont précisées sur la page de vente ou dans l'email de confirmation au moment de l'achat.

Absence de remboursement en cas d'utilisation complète

Lorsque le programme a été suivi en grande partie ou intégralement (par exemple, visionnage de la majorité des modules, téléchargement massif de ressources), Axio Ink n'est en principe pas tenu de procéder à un remboursement, sauf disposition impérative contraire.

Nous encourageons les participants à nous contacter rapidement en cas de doute sur l'adéquation du programme, afin de trouver une solution adaptée (report, changement de formule, etc.).

Annulation avant le début de la prestation

Pour les missions d'équipe et d'accompagnement, les conditions d'annulation sont précisées dans la proposition acceptée. À titre indicatif :

• une annulation plus de 21 jours calendaires avant le début effectif de la mission peut donner lieu à un remboursement de tout ou partie des sommes versées, déduction faite des frais déjà engagés ;
• une annulation entre 7 et 21 jours peut entraîner la facturation d'une partie de la mission, pour tenir compte du temps de préparation et des créneaux réservés ;
• une annulation moins de 7 jours avant le début peut être facturée en totalité, sauf accord plus favorable du prestataire.

Report des séances

Les séances prévues dans le cadre d'un dispositif d'équipe peuvent, dans la limite des contraintes de calendrier, être reportées une fois sans frais, à condition que la demande de report soit formulée dans un délai raisonnable (par exemple au moins 3 jours ouvrables à l'avance).

Absence ou retard

En cas d'absence complète de la part des participants à une séance planifiée sans information préalable, la séance est réputée due et ne donne pas lieu à remboursement. En cas de retard significatif, la séance se termine à l'horaire initialement convenu, sauf accord contraire.

En cas de double paiement, d'erreur manifeste de montant ou de problème technique ayant empêché l'accès au programme, vous pouvez nous écrire à [email protected] en joignant, si possible, une preuve de paiement et une description du problème rencontré.

Après vérification, Axio Ink procédera, selon le cas, à :

• un remboursement intégral ou partiel ;
• un ajustement de facture ;
• une prolongation de l'accès au programme ou à la prestation.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client et sous réserve des contraintes techniques des prestataires de paiement.

Informations à fournir

Toute demande de remboursement ou d'annulation doit contenir au minimum :

• vos nom et prénom ;
• l'adresse email utilisée pour l'inscription ;
• la date d'achat ou de signature de la proposition ;
• l'intitulé de l'offre (parcours individuel, dispositif d'équipe, audit, etc.) ;
• une brève explication du motif de la demande.

Adresse de contact

Les demandes peuvent être adressées à :

• par email : [email protected] ;
• via le formulaire disponible sur la page contacts.

Délai de traitement

Axio Ink s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires (par exemple, auprès d'un prestataire de paiement), ce délai peut être prolongé de manière raisonnable. Dans tous les cas, nous tenons le client informé de l'état d'avancement du traitement.

En cas de contradiction entre la présente politique et des dispositions impératives applicables (par exemple, en matière de droit de la consommation), ces dispositions impératives prévaudront. Les autres clauses demeurent en vigueur dans la mesure où elles ne sont pas affectées par cette contradiction.

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution des offres, des pratiques du studio ou des exigences légales. La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sauf si une version ultérieure, plus favorable au client, est expressément acceptée.

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous privilégions les solutions raisonnables, basées sur la bonne foi et le dialogue.